Medewerker Servicedesk

Solliciteer nu

Medewerker Servicedesk

Heb jij een groot probleemoplossend vermogen en vind je het leuk om complexe vraagstukken op te lossen? Maak je klanten daarnaast graag blij met je servicegerichte instelling? Dan zoeken wij jou!
Full-time / Part-time · Groningen

Wie zijn wij?

Payt is in een korte tijd marktleider geworden in de Benelux op het gebied van debiteurenbeheer software en groeit nog steeds hard. Onze ambitie en drive is enorm; 25.000 klanten in het jaar 2030 verspreid over Nederland, België, UK, Ierland en Spanje. Met een team van 32 medewerkers, in de leeftijd van 21- 55 jaar, werken we hier dagelijks vol passie aan. Momenteel sluiten we zo’n 80 nieuwe klanten per maand aan in verschillende branches zoals automotive, onderwijs en healthcare.

Payt groeit en ons supportteam dus ook. Het huidige team bestaat uit 5 medewerkers die dagelijks uiteenlopende vragen van klanten over onze software beantwoorden. Naast dat de afdeling het eerste aanspreekpunt is, waar 85% van de meldingen direct wordt opgelost, is ze een belangrijke informatiebron voor de andere afdelingen en de directie. De supportafdeling beschouwen wij dan ook als het hart van ons bedrijf.

Momenteel heeft Payt drie kantoren; Groningen, Wormerveer en Jávea (Spanje). Voor deze functie is de standplaats Groningen. Ons kantoor bevindt zich op een prachtige locatie aan de Ubbo Emmiussingel 21. Dit is op loopafstand van het centraal station met een eigen parkeerterrein en een overdekte fietsenstalling. Vanuit huis werken stimuleren wij uiteraard ook.

Ons bedrijf kenmerkt zich door een open cultuur en eigen ondernemerschap. We vinden het belangrijk dat je je echt onderdeel voelt van het bedrijf en bieden je de mogelijkheid om na een jaar aandelen te kopen in Payt. Buiten werktijd gaan we graag samen nog wat drinken, zo is er een maandelijkse borrel en organiseren we regelmatig leuke bedrijfsuitjes.

Over de rol

  • Je vervult als eerste aanspreekpunt een belangrijke rol binnen Payt. Klanten komen bij jou met (technische) vraagstukken en nieuwe ideeën om onze software nog beter te maken. Jij bedenkt een oplossing vanuit de bestaande software. Nieuwe, goede ideeën zet je op onze ontwikkelkalender.

  • Je beantwoordt uiteenlopende vragen over ons product en maakt een eerste (technische) analyse. De communicatie met de klant documenteer je voor zowel de klant als intern gebruik. Het contact met klanten gaat telefonisch, per e-mail of via de online chat.

  • Je bent de belangrijkste schakel tussen de klant en het ontwikkelteam. 85% van de binnenkomende meldingen wordt direct door de servicedesk geanalyseerd en opgelost. Voor de overige 15% werk je dagelijks samen met een ontwikkelaar.

  • Je informeert klanten over nieuwe functionaliteiten en begeleidt hen bij de activering van onze diensten.

  • Je schrijft supportartikelen en handleidingen. Deze worden steeds meer via video en GIFs ondersteund.

Over jou

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;

  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels;

  • Je bent leergierig en puzzelt graag met klantvragen tot je de beste oplossing hebt gevonden;

  • Je bent analytisch sterk;

  • Je kunt zelfstandig en gestructureerd werken zonder dat je actief wordt aangestuurd;

  • Het is een pré als je een achtergrond in klantenservice en/of softwareontwikkeling / IT hebt;

  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wat bieden wij?

  • Veel flexibiliteit om zelf je werkzaamheden in te delen;

  • Salarisindicatie € 2.500 tot € 3.600 per maand bij 40 uur;

  • 27,5 vakantiedagen bij 40 uur en een goede pensioenregeling (80/20);

  • Een OV kaart en/of een reiskostenvergoeding;

  • Gezonde lunches op ons kantoor in Groningen;

  • De mogelijkheid om na 1 jaar aandeelhouder te worden.

Solliciteer

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Sander Kamstra op 06-20013694. Direct solliciteren kan via onderstaande knop. Na ontvangst van je sollicitatie nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.